为转变机关职能，强化服务意识，树立公仆形象，提高我县环境保护管理的质量和服务水平，促进经济建设与环境保护协调发展，自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。
一、服务内容：
（一）新、改、扩建设项目管理
１、立项管理：审查建设项目是否属于国家明令禁止的项目，决定是否批准建设。
２、环境影响报告书（表）审批、管理：接受建设单位委托，对建设项目进行环境影响评价；审查建设项目环崐境影响报告书（表）。根据环保法律、法规的规定及沛县实际，提出环境保护有关具体要求。
３、“三同时”管理：对需要执行“三同时”的建设项目提出明确要求，审批污染治理方案，定期进行“三同时”监督检查。组织防治污染设施的验收。
（二）污染防治管理
１、对列入年度治理计划的污染源实行限期治理，审批治理方案，组织竣工验收。
２、检查已建污染治理设施的运转情况。
３、依法对排污单位征收排污费和超标排污费。
（三）污染事故纠纷调处
负责接待、调查处理本县辖区内有关污染事故和纠纷，配合、协调有关部门调查处理与本县有关跨辖区的污染事故和纠纷。
（四）环境违法行为查处
对查出的环境违法行为依照环保法律、法规的规定，崐组织审查违法事实是否合理，并依法实施处罚。
（五）委托环境监测
根据委托者提交的委托书及有关技术资料实施监测，出具监测报告。
二、服务标准：
（一）新、改、扩建设项目管理
1、立项管理：建设项目申请立项由科技股审批，审批要符合国家产业政策的有关规定。
２、环境影响报告书（表）审批：建设项目的环境影响报告书（表）由科技股审批，审批要符合国家的环保法律、法规的有关规定。
３、“三同时”管理：建设项目需执行“三同时”的，科技股在审批环境影响报告书（表）时必须写明、同时负责审批治理方案，组织治理工程竣工验收。验收要坚持标准，保证治理效果。
（二）污染防治管理
１、限期治理管理：对老污染源的限期治理由管理股和计财股根据年度工作计划提出，并负责审批治理方案和组织竣工验收，验收要坚持标准，保证治理效果。
２、污染治理设施运转管理：由环境监理大队组织实施，要坚持标准，保证设施运转效果。
３、排污费及超标排污费的征收、管理：由县环境监崐理大队负责，做到依法按国家颁布标准征收，不违章超标准收费，不巧立名目乱收费。
（三）来信来访、污染事故和纠纷调处：由环境监理大队负责，做到认真、及时、准确。
（四）环境违法行为查处：由法制股负责，做到处罚依据合理，处罚落实到位。
（五）委托环境监测：由环境监测站负责，严格按监测规范组织监测，不受行政干预，保证监测数据的真实性、准确性。
三、服务时限：
（一）新、改、扩项目办事时限：
1、对无污染、污染轻微、符合产业政策、选取址适当的，随报随批。
2、对有污染的新改扩建设项目，属权限内审批的，只要材料齐全，手续完备，7个工作日内完成项目环境影响登记表，环境影响报告书（表）的审批。不属权限内审批的，及时与有关部门联系，及时上报。
3、对不符合国家产业政策，国家明令禁止的重污染项目一律不予审批。
4、收到建设单位试运行申请后，7个工作日内答复。需踏勘现场的，现场 踏勘后7个工作日答复。
（二）污染防治管理办事时限：
１、收到新、老污染源的治理方案后，一般在7个工崐作日内予以批复，需要考察论证的在20个工作日内予以批复。责任单位：管理股。
２、限期治理工程验收：对具备工程验收条件且材料齐全的限期治理项目，在收到治理单位申请验收报告后，5个工作日内组织验收。责任单位：管理股。
3、“三同时”治理工程验收：对具备工程验收条件且材料齐全的“三同时”项目，在接到申请验收报告后，5个工作日组织验收，责任单位：科技股。
4、变更排污费：收到排污单位关于要求变更缴费额的报告后，7个工作日内予以批复。责任单位：环境监理大队。
（三）来信来访、污染事故及纠纷办事时限：
健全环保“110”联动服务体系，统一启用“12369”投诉电话，24小时受理环境信访投诉。接到城区内污染事故及污染纠纷投诉及时到达现场；乡镇2小时内到达现场；污染事故、污染纠纷及人民来信来访，7日内办结并予以答复。责任单位：环境监理大队。
（四）环境违法行为处理时限：
对查清的环境违法行为，一般在7天内处罚完毕。责任单位：法制股。
（五）委托环境监测的程序与时限：
监测大纲批复后，且委托者预交70%的监测费用后，崐一般3天内组织监测，特殊情况不超过7天。责任单位：监测站。
四、服务禁忌：
所有承诺服务内容必须遵循“公开、公平、公正”的原则，严格依照办事程序和要求办理。
1、不准违反原则，批准不符合规定的项目；
2、不准违反规定发放各种资质证书；
3、环境治理工程项目要严格执行招投标规定和程序，任何单位和个人不得指定或变相指定项目的发包、承包；
4、不准利用职权为本单位或个人谋取不正当利益；
5、不准索要、接受或借用管理相对人的钱、物和有价证券；
6、不准在项目评审、鉴定、验收及咨询服务中以专家或其它名义获取报酬；
7、不准接受管理相对人的宴请，不准接受参加营业性娱乐活动，或在节假日带家属、子女游玩的邀请；
8、不准利用职权和工作之便强行推销环保产品或为亲友、家属谋取私利；
9、不准到企业或下属单位报销应由个人承担的费用；
10、不准借婚、丧或其他喜庆之机收取管理相对人的钱、物；
11、严格执行禁酒令，禁止工作日中午饮酒。
五、投诉与监察：
单位和个人对本局的工作不满意，可以向本局局长室和人秘股投诉，局长室电话：4639416，人秘股电话：4632744。我局办公地址：沛县正阳路7号。投诉在7日内予以答复。特殊情况无法在承诺时间内处理完毕时，我们将作出解释。
六、违诺责任：
如果本局工作人员未按规定标准办事，或服务态度生硬冷淡与当事人发生争吵，或责任心不强、办事拖拉推诿扯皮，或利用职权“吃、拿、卡、要”，或群众投诉、举报的其它涉及服务承诺的问题，经调查属实，我局将对有关人员进行处罚。 欢迎对我局的服务工作进行监督，并提出建设性意见。